互聯網產業 運營崗位公開分享

在台灣的社交圈裡，多數人都會以頭銜開場。如果是「PM」「Marketing」「Sales」通常不需解釋，但當你提到「運營」時，多數人都會很疑惑！最後就會被總結為「運營 = 行銷」這個當事人也不知道該不該反駁的結論。

那到底運營在做什麼呢？

勝利方程式：運營=市場行銷+策畫+文案+設計+項目執行+客服

曾經聽過一個有趣的比喻「假設你的產品是一間房子，那麼研發的職責就是蓋這棟房子；產品經理負責設計房子的架構，而運營則是負責裡面的裝潢與設計，透過包裝與各種管道讓業務能順利的把產品銷售出去。」

運營的職責包山包海，它的存在必須讓用戶更願意使用產品。大家總是認為自家 App 很棒，解決了很多用戶痛點，但沒有自來戶使用，即便技術與介面多優秀都是白費工！所以一款產品只有技術與產品團隊是不夠的，還需要一個好的運營，才能把它擴散出去。

最近我也發現台灣最大的求職網站 104 人力銀行裡的運營職缺有愈來愈多的趨勢，今天想用自身經驗來分享一下對運營這個職務的看法，希望能幫助到需要的人囉。

小結：運營是吸引用戶，最終獲得產品在市場發光發熱的角色！

運營崗位的種類

1.內容運營 Content Operation
主要負責產品裡所有內容的策略定調，包含常規與節日活動的企劃與視覺，都必須扣著核心指標，像是日活 / 月活 / 停留時長等等都必須時時關注。實作的部分細到主標題怎麼下才能吸引用戶停留、內容視覺怎麼定稿才能讓用戶願意點擊、活動怎麼舉辦用戶才願意自主參與，甚至透過這些活動發現產品的美好，因而變成忠實用戶，都是內容運營這個角色需要去明確的。

舉 TikTok 頁面作為案例分享，以下所看到的 Banner 版位、官方推出的挑戰賽、優質影片露出順序、音樂播放清單的配置與素材，通通都是身為內容運營握有大權去定奪的東西。

2. 用戶運營 / 會員運營 User Operation
用戶運營不是客服，它扮演一個有情感、有溫度的重要角色，負責扛下用戶拉新(拉進新用戶) / 留存 / 轉換 / 付購等等大責。
以一個新產品正式進入新市場的情境作為案例，該如何獲取首批種子用戶？冷啟動階段這些種子用戶該如何運營？該如何透過種子用戶的影響力去輻射身邊的粉絲或親朋好友？該如何串聯資源啟動產品進入成長期的引爆點？這些都是用戶運營的課題！

可別以為用戶運營的職責就是不斷引進新用戶就結束了，還得針對產品或平台去描繪出使用者輪廓，明確定義使用者的生命週期，同時思考如何運用平台資源、用戶心理因素、互利共存等情感運營去獲取用戶，不斷精進自己的運營能力。最重要的是，還得協助產品團隊不斷地進行內部優化，喚回流失用戶的策略！

3.社媒運營 Socail Media Operation
顧名思義就是透過各種社群媒體曝光，提升產品能見度與知名度。現在媒體推廣管道如此多，除了常見的 Facebook / Instagram / Youtube / Medium / TikTok 等等，現在還多了 Telegram / Podcast 新型頻道，當資源與人力有限的時候，選擇哪個媒體與透過那些強而有力的內容去宣傳，才能達到觸及本來非用戶進而轉換到平台做為使用者，就是社媒運營的功力了。

有些公司規模比較龐大的還會細分 明星運營/直播運營/安全運營/商業化運營 等等，這邊就不特別介紹！有興趣的話歡迎來信討論。

那麼你一定想問，以上哪個角色最重要？答案：通通都很重要！

少了內容運營細緻的進行生態定調，用戶在進入產品初期可能就會流失；
少了用戶運營對有價值創作者的引導，內容輸出品質就無法維持一定水平，站內生態就不夠精彩；
少了社群媒體運營在站外分享曝光，產品就少了被更多人看見的機會；
少了安全運營作為審查尖兵，整體生態池就無法維持品質；

所以這都是一環扣著一環，雞生蛋蛋生雞的概念。希望今天的分享能夠幫助到大家更理解運營這個角色的重要性囉，

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